Reklamacje i zwroty
W Kubeczkolandii zależy nam na tym, aby zasady zakupów, zwrotów i reklamacji były jasne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji.
Zwrot produktów – 14 dni
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych przepisami prawa, w szczególności produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Możesz skontaktować się z nami poprzez adres e-mail:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Gdzie odesłać produkt?
Zwracany produkt należy wysłać na adres:
Kubeczkolandia
ul. Piotrkowska 69 m. 67
90-422 Łódź
Polska
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów przygotowanych specjalnie na zamówienie Klienta, zawierających np.:
- indywidualne imię lub nazwisko,
- własny napis,
- przesłane przez Klienta zdjęcie,
- indywidualną grafikę,
- datę lub dedykację,
- inne elementy personalizacji wskazane przez Klienta.
Produkty ze standardowymi wzorami dostępnymi w naszym sklepie, które nie zostały indywidualnie spersonalizowane na życzenie Klienta, podlegają standardowym zasadom dotyczącym prawa odstąpienia od umowy.
Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.
Termin odesłania produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa forma dostawy dostępna w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób zwrotu.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt można więc obejrzeć i sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację należy przesłać na adres:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- informację, którego produktu dotyczy reklamacja,
- w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające wadę, uszkodzenie lub niezgodność,
- informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania reklamacji.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu. Ułatwi nam to ustalenie przyczyny uszkodzenia i sprawną obsługę zgłoszenia.
Adres do zwrotów i reklamacji
Kubeczkolandia
ul. Piotrkowska 69 m. 67
90-422 Łódź
Polska
E-mail: kontakt@kubeczkolandia.store
Przed odesłaniem produktu zachęcamy do kontaktu mailowego. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zamówienie i sprawnie przeprowadzić procedurę zwrotu lub reklamacji.